Køleskabe i USA: Samsung på sidstepladsen med pinlig margin

Man ser dem på messer og i udstillingsafdelingerne i elektronikbutikker. Samsungs enorme køleskabe med store touchskærme, hvor man kan se opskrifter, vejrudsigten og sikkert endda læse sit horoskop, mens man venter på, at isterningerne kommer ud. Det havde måske været en fordel, hvis de havde brugt noget af den tekniske viden til faktisk at holde maden kold. I hvert fald set fra et amerikansk perspektiv.

Consumer Reports har offentliggjort sin årlige pålidelighedsrapport for køleskabe, baseret på data fra over 71.000 køleskabe med ismaskiner købt mellem 2015 og 2025. Og Samsung, måske verdens mest genkendelige elektronikmærke, ender i bunden med en samlet score på 52 ud af 100 point. Til sammenligning har LG, der topper listen, 75 point.

Hvad ligger bag pointscoren?

Samsungs køleskabsproblemer er ikke kun et spørgsmål om middelmådige testresultater. Den amerikanske forbrugerorganisation (US Consumer Product Safety Commission) har modtaget hundredvis af klager over ismaskiner, der har deres eget liv, og køleskabe, der ikke udfører deres eneste opgave – at holde mad sikker og kold.

Det er gået så vidt, at Samsung har været genstand for en gruppesøgsmål i USA, hvor kunderne hævdede, at modellerne med franske døre havde en konstruktionsfejl, der forhindrede fødevaresikre temperaturer. Søgsmålet citerede over 600 klager, hvoraf mere end 200 handlede om ødelagte fødevarer.

Samsung er ikke alene

Samsung har “godt” selskab i den nedre halvdel. Fire andre mærker scorer under 70 point, og ingen af dem har grund til ligefrem at fejre.

Frigidaire (58 point) har problemer med ismaskiner og dispensere, der går i stykker inden for få måneder, døre, der ikke lukker ordentligt, og dårlig service. For nordiske læsere er det værd at vide, at Frigidaire ejes af Electrolux. Det betyder ikke automatisk, at Electrolux-køleskabe herhjemme er lige så dårlige. Frigidaire er et mere overkommeligt volumenmærke i Nordamerika, mens Electrolux i Norden er højere i både pris og ambitioner. Modellerne er ikke de samme.

Samtidig er det sandsynligt, at visse komponenter – især ismaskiner og dispensere – bruges på tværs af koncernen, så nogle af svaghederne i teorien kunne forekomme i søstermodeller. Dokumentationen er dog for tynd til at drage faste konklusioner om Electrolux.

Maytag (62 point) er et Whirlpool-ejet mærke, der ikke har draget fordel af moderselskabets gode omdømme. Whirlpool selv scorer 70 point, mens Maytag halter bagefter.

Café (68 point) er GE’s mere designorienterede serie. Stilfulde køleskabe, men servicedata fra Yale Appliance viser en servicefrekvens på 16,9 procent i det første år – langt over gennemsnittet på 12 procent.

KitchenAid (69 point) kæmper med ismaskiner, kompressorer og plastkomponenter, der revner og misfarves hurtigere, end man ville forvente af et mærke i denne prisklasse.

Hvem klarer sig godt?

I toppen finder vi LG med 75 point, tæt efterfulgt af GE (74), Haier (74), Bosch (73) og Whirlpool (70). LG’s topplacering er noget paradoksal, da mærket har haft veldokumenterede kompressorproblemer. Det er dog lige så veldokumenteret, at dette i vid udstrækning er blevet løst i løbet af de sidste fire til fem år, efter at LG har redesignet kompressoren (pdf).

Tal fra Yale Appliance, en stor amerikansk forhandler, der registrerer alle serviceopkald, bekræfter tendensen: LG har nu den laveste servicefrekvens i det første år for french door køleskabe: kun 10,1 procent.

Franske døre – amerikanske problemer

Et tilbagevendende tema i rapporten er, at french door køleskabe – langt den mest populære type, der er købt af over 56 procent af CR-medlemmerne – også er de mest problematiske. Dobbeltdøre med en midterklap og flere tætninger, ismaskiner og vanddispensere med lange vandledninger og smalle kanaler, ekstra ventilatorer, ventiler og elektronik. Hvert ekstra undersystem er en ny kilde til fejl. Når pakninger ikke tætner, døre ikke lukker helt, eller der dannes is i dispenseren, skal kompressoren og afrimningssystemet arbejde hårdere – hvilket igen øger risikoen for temperaturafvigelser, lækager og i værste fald kompressorsvigt.

Og det er her, Samsung kommer ind i billedet igen. Samsungs franske dørmodeller er den dårligste mærke/type-kombination i hele undersøgelsen – med dårlige resultater for både forventet pålidelighed og ejer tilfredshed. Samsungs dispensersvigtprocent er 34 procent sammenlignet med en median på 15 procent blandt de andre mærker. Så det er ikke bare, at Samsung laver middelmådige køleskabe – de laver middelmådige køleskabe i den konfiguration, der allerede er mest udsat for problemer.

De enkleste køleskabe er betydeligt mere pålidelige. LG’s køleskab med fryser øverst scorer 77 point – den højeste enkelt score i hele rapporten. Og for dem, der ønsker et køleskab med fryser i bunden uden franske døre: ifølge CR er denne type billigere at købe, billigere at drive og mere pålidelig. Mindre glamourøst, men dit køleskab behøver ikke at ligne en Tesla for at gøre sit job.

31 procent fejler inden for fem år

Den måske mest slående statistik fra rapporten er denne: 31 procent af alle køleskabe med ismaskiner oplever et problem inden for fem år. Det er næsten hvert tredje køleskab. Og blandt alle køleskabe købt siden 2015 har næsten halvdelen – 49 procent – oplevet et problem.

De to mest almindelige syndere er ismaskiner og vand-/isdispensere. Det er noget at tænke over, næste gang du overvejer, om du virkelig har brug for den indbyggede ismaskine, eller om en gammeldags isboks måske er en undervurderet teknologi.

Hvad betyder det for nordiske forbrugere?

Consumer Reports tester kun det amerikanske marked, og udvalget af modeller, der er tilgængelige i Norden, er anderledes. Installationsforhold, elnet og brugsmønstre er forskellige. Og her bliver det interessant: I nordiske og europæiske laboratorietests klarer Samsung sig markant bedre end i de amerikanske klagestatistikker. Forbrugerrådet Tænk har haft Samsung-modeller som testvindere, og Samsung scorer gennemgående godt i europæiske laboratorietests.

Hos L&B Home kårede vi selv et Samsung-køleskab med franske døre – Samsung Family Hub French Door – til Årets bedste køleskab i high-end-klassen 2024–25. Men det var baseret på et par ugers test af ydeevne, funktionalitet og brugervenlighed, ikke på langtidspålidelighed.

Og her er hagen: Skandinaviske laboratorietests måler ydeevnen i laboratoriet over et par uger – kølekapacitet, energiforbrug, støj. Dette er noget helt andet end at spørge titusinder af mennesker, hvordan køleskabet fungerer efter fem år. Det britiske Which? gør noget lignende med sine egne medlemsundersøgelser, og Samsung har tidligere fået gode resultater. Men i Skandinavien findes der ikke en tilsvarende langsigtet pålidelighedsovervågning.

Så tag de amerikanske resultater for, hvad de er – en grundig undersøgelse af det amerikanske marked, ikke en vurdering af det nordiske marked.

Kilde: Consumer Reports (kræver abonnement)