Det er faktisk imponerende, at det varede SÅ længe. Men nu har Sonos taget konsekvensen, og smidt firmaets CEO, Patrick Spence på porten. Tom Conrad, der har en fortid i streamingtjenesten Pandora, er udpeget som midlertidig direktør, indtil en ny er fundet.
Efter mere end et halvt års mareridt med en ny app, der fjernede mange vigtige og populære funktioner totalt, og hvor mange af de andre ikke fungerede, erkender Sonos, at der skal nye kræfter til for at genskabe brugernes tillid til Sonos.
“Jeg tror, vi alle er enige om, at vi i år har skuffet alt for mange mennesker, når vækkealarmen ikke virker, børnene ikke kan høre deres playliste under morgenmaden, surroundhøjttalerne ikke tænder, eller de ikke kan sætte musikken på pause i tide for at besvare dørklokken, der kimer,” sagde Tom Conrad til teknologimagasinet The Verge.
Sonos-app’en er central for enhver brug af multirumssystemet, så det var ikke bare upraktisk, men direkte katastrofalt, da Sonos i maj ifjor “opgraderede” alle brugernes apps – hvorpå systemet i mange tilfælde holdt op med at fungere. Højttalere kom og gik, og playlister og yndlingsstationer forsvandt og måtte findes frem igen og igen.
Den nye app blev sendt ud for at gøre det muligt at understøtte hovedtelefonerne Sonos Ace. Men app’en var grundlæggende forskellig fra tidligere versioner og byggede i høj grad på cloudhåndtering, frem for lokal datakraft i højttaleren.
Ændringen af den måde systemet styres på, var angiveligt årsagen til, at Sonos ikke var i stand til at rulle opdateringen tilbage.
Patrick Spence har tidligere undskyldt den katastrofale håndtering af hele sagen, og han fremlagde i juli i fjor en handlingsplan for hvordan funktionaliteten hen over de følgende syv måneder skulle blive bragt på plads. Men kunderne var ikke tilfredse med udsigten til at skulle vente et yderligere halvt år på at få de funktioner og den brugervenlighed tilbage, der var årsagen til, at de i sin tid valgte Sonos.
Sonos har hen over sidste halvdel af 2024 mistet 16% af sin omsætning, og 100 ansatte er blevet fyret for at få enderne til at nå sammen.
Kilder: TechCrunch, The Verge
