Så sent som i november annoncerede IKEA en stor satsning på den nye Matter-standard for smart home-produkter. De havde planer om at lancere i alt 21 produkter, herunder sensorer, fjernbetjeninger og en række forskellige lamper. Nu er produkterne kommet på hylderne i butikkerne, men alt er ikke, som det skal være. Online-rapporter fra brugere afslører, at mange har problemer med at forbinde dem eller holde dem forbundet over tid. Nu indrømmer IKEA, at der er noget galt.
Vi har modtaget de fleste af produkterne til test, og selvom vi kun lige er begyndt at installere dem, har vi allerede problemer med en Kajplats-lampe, der hele tiden mister sine indstillinger. En frustreret kollega købte en Myggspray bevægelsessensor, og selvom den var synlig i hans app, var det umuligt at forbinde den. Han har stadig 78 (!) smarte produkter fra det tidligere sortiment, som har fungeret perfekt. Han mener, at supportteamet er inkompetent, og at rådene online er fuldstændigt ubrugelige. Selv redaktørerne på teknologihjemmesiden The Verge har problemer med at forbinde produkterne.
Hvis man søger online, er foraene fulde af rapporter fra frustrerede brugere. Reddits IKEA smart home-forum er oversvømmet med forskellige fejlrapporter, spørgsmål og irriterede kunder. En bruger rapporterer, at af de 60 fjernbetjeninger, han købte, lykkedes det ham at installere 31! Dette tyder på, at noget i Ikeas implementering af Matter ikke er, som det skal være.
The Verge talte med Dave Granath, chef for Matter-serien hos Ikea USA, der indrømmer, at de er opmærksomme på problemerne og undersøger dem.
“Vi er opmærksomme på, at nogle kunder oplever forbindelsesproblemer, når de konfigurerer deres enheder i visse hjemmemiljøer, og vi tager dette meget alvorligt. Vi har et dedikeret team, der gennemgår feedbacken og arbejder tæt sammen med vores økosystempartnere og Connectivity Standards Alliance for bedre at forstå problemerne og forbedre oplevelsen.”
Da dette er den første virkelig store lancering af et stort antal Matter-kompatible smart home-produkter, er det muligt, at der er dybere underliggende problemer. Det er først, når et stort antal produkter installeres i rigtige hjem, at problemerne med, hvordan de fungerer sammen, afsløres.
Det skal bemærkes, at IKEA tirsdag udgav en opdatering til softwaren i sin Dirigera-hub med en række fejlrettelser. Vi vil se, om dette hjælper, når brugerne opdaterer. Du bør også prøve fejlfindingstipene i Ikeas FAQ.