Sonos’ CEO indrømmer katastrofal app-opdatering

Efter vrede klager indrømmer Sonos nu, at det gik galt, og fortæller os, hvad vi skal gøre ved det.

Patrick Spence sonos berlin 2019

Patrick Spence, Sonos. (Foto: Jonas Ekelund, L&B)

I begyndelsen af maj sendte Sonos en opdatering af sin app ud. Tanken var, at den skulle være mere moderne, lettere at tilpasse og bruge. Men det varede ikke længe, før det begyndte at vælte ind med vrede indlæg på steder som Sonos-forummet på Reddit. Det viste sig, at Sonos havde fjernet masser af funktioner, bortset fra den detalje, at appen for mange slet ikke fungerede.

Læs også Nyhed: Brugere raser over ny Sonos-app: En af de værste apps, jeg har brugt Sonos, kongen af trådløse højttalere, udgav for nylig en større opdatering af sin mobilapp. Den er ikke faldet i god jord.

Hvis Sonos hurtigt havde undskyldt og rullet den tidligere version tilbage, ville alt have været godt. Men i stedet forsvarede de sig og sagde, at de “var nødt til at tage et modigt skridt” for at få en fremtidssikret app. Siden da er der udgivet små opdateringer for at rette de mest katastrofale fejl. Men brugerne er fortsat vrede, og mange har solgt deres systemer og skiftet til andre mærker.

Endelig har Sonos’ CEO Patrick Spence sendt en e-mail til registrerede brugere. Ganske vist var de første par e-mails tomme, hvilket gav anledning til ironiske kommentarer om, at “Sonos ikke engang kan sende en ordentlig e-mail”. Der er også blevet offentliggjort et åbent brev med titlen “Update on the Sonos app from Patrick“, hvor den administrerende direktør undskylder for første gang i tre måneder og indrømmer, at opdateringen gik galt. Han skitserer Sonos’ plan for opdateringer i de kommende måneder:

IMG 0524 scaled
Patrick Spence, Sonos. (Foto: Jonas Ekelund, L&B)

July and August:

August and September:

September:

September and October:

Hele sagen har været præget af Sonos’ tonedøve kommunikation og er en komplet PR-katastrofe. Lad os håbe, at de har lært af dette og vigtigheden af at teste opdateringer i små grupper, før de frigiver dem offentligt.

Læs videre
Exit mobile version